苹果缩短在线购物退货时间至一周：为吸引用户

来源:站长新闻AiWeTalk的空间 2014-05-13

　　北京时间5月13日消息，据路透社报道，苹果将在线零售网所购产品退货时间缩减到1周以内，此举可助其吸引更多用户前往自家网站直接购买iPhone、iPad等产品。
　　业内人士表示，苹果缩短网购退货时间将增加运营成本，但从长远来看，这项举措有利于吸引用户从亚马逊或百思买等电商平台转投到苹果网店。
　　根据零售咨询网站StellaService的数据，用户通过苹果网店直接购买的相关产品，退货时间已从之前的10天左右缩短至当前的一周内。
　　苹果能够提升退货速度，原因是该公司使用“联邦2日必达”（FedEx 2Day）服务。事实上，早在去年11月StellaService研究员就发现，苹果提高了在线退货速度，不过当时该公司是为应对圣诞购物季而采取的临时性措施。此外，StellaService研究人员还指出，消费者从苹果在线零售店所购产品，包装标签为“FedEx 2Day”，而非　　　　Newgistics预付标签。知情人士透露，消费者不会因此承担额外费用。
　　StellaService研究部副总裁凯文·希尔思（Kevon Hills）表示：“这是我们首次看到在公司在退货方面进行此类投资。”
　　目前，亚马逊仍是在线零售巨头，但这一领域竞争日渐升温。业内人士预计，苹果目前已是全球第二大在线零售商，仅次于亚马逊，而这一排名还未包括第三方销售额。  
　　希尔思表示：“电商大战中，速度将是重要武器，但大多数电商公司在物流方面投资并未有效提升速度，因为此举无法提升业绩。退货被视为电商的隐形成本，因此大多数公司不愿做这类投资。”
　　截至目前，苹果和亚马逊均拒绝对此置评。

　　文章编辑: AiWeTalk网页客服(www.AiWeTalk.com)

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