提高独立网店用户体验度的6个要素

来源:网站推广AiWeTalk 2011-11-15

　　

自从淘宝商城开张以来，淘宝把更多的流量导入淘宝商城，使得原有普通的淘宝街铺网店流量大跌，更多的网店主只能转而经营独立域名的网店。独立网店的运营中，店主们往往把大部分精力放在网站的对外营销推广上，而忽视了网站自身的用户体验度的提升因而损失了一部分的成交额。

　　

　　我们说一个网店的订单成交取决于两个因素：流量和转化率，如果网店的用户体验度不高，转化率差，再多的流量也是徒然。因此注重用户体验度的提升，注重订单的转化率以及专业在线客服系统也同样值得引起我们的重视。

　　

　　那么什么是网站的用户体验度?用户体验度的英文表述为User Experience，是指用户访问网站的界面、功能时过程中建立起来的心理感受。用户浏览和体验网站功能的过程中是否感觉喜悦，是否能建立起对该网站足够的兴趣感和信任度。而如何提升用户对网店的好感，提升用户体验度，我认为应该从下面6个要素进行考虑分析。

　　

　　1、网站的访问速度

　　

　　网站的访问速度也就是服务器响应的时间和访问带宽的大小，如果用户在10秒内都无法完整打开网站的首页，恐怕是让人无法忍受的，所以说选择一个良好的服务器是网店经营的一切前提。

　　

　　2、页面UI设计和系统功能

　　

　　网店的颜色搭配、布局和功能设计商应该让客户以简约、快捷和享受的体验，才能赢得客户的信任。美观大气的页面、便捷高效的下定单和订单查询系统，可以为你赢得更多的客户和订单。

　　

　　3、丰富的商品及充分的信息描述

　　

　　很多网店存在这样的通病，就是往往商品信息描述不充分，用户看了信息后并没有解决他心中对于该商品真实性的疑惑，因而犹豫是否要下订单。

　　

　　4、全面的客户交互沟通软件

　　

　　相信现在所有人都会有自己的即时通讯软件，无论是QQ、MSN，还是淘宝旺旺等，网站应该尽可能包含所有的通讯方式，以方便客户做即时交流沟通，另外400电话、留言板、E-Mail等也是不可缺少的,最好使用到专业在线客服系统。

　　

　　5、健全的支付和配送方式

　　

　　客户对于网店的信任很大程序上是指支付的安全性，如果有条件的话，尽可能开始货到付款服务，同时在涵盖第三方担保交易的支付方式，比如支付宝、财付通、网银在线等。

　　

　　6、售后保障有力

　　

　　一个网店是否能长久生存和发展，取决于客户的忠诚度，也就是回头客。因此在交易的过程中如果出现客户抱怨，有一个有力的售后服务保障，相信能留住很多老客户。

　　

　　网店用户体验度的提升需要更多细致的分析和研究，更多的需要基于数据分析和客户的问卷调查。只要用心去经营自己的网店，注重网店的内修，相信订单量会节节攀升。

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