电子商务的推广部门如何制定 KPI ？

来源:电子商务 2012-06-07

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其实最大的问题,是需要有效指定预算控制的弹性区间

电子商务的推广目标是什么?电商推广部门的KPI要如何高效制定呢?电商资深人士现身回答,电子商务推广的核心KPI

大熊

3个核心KPI:

1、用UV来替换IP,现在UV(独立访客数)对于电商来说更重要一点,IP也作为一个重要参照,但不如UV更具意义;

2、ROI,这个无需多言;

3、引导注册用户数/活跃用户数

其他作为参考指标而非主要考核指标的有:

转化率,不管是什么样的转化率,我倾向于不作为重要考核依据,因为转化率更多的还是要跟运营挂钩,产品的选品、定价,站内的营销活动,发放优惠券等,都会极大影响转化率,这个可作为跟运营部门共同承担的关联指标,而不作为单独考核推广部门的指标

客单价、ARPU、若干时间的重复购买率等等指标,都不应该作为考核推广部门的KPI,而是运营部门要关注的,这个大家要理清楚

柳焕斌

大家很重视客户数,这个应该是会员经营团队的关键KPI

观点很多,不统一,这个很大一部分原因是推广部的设置问题有些公司,推广部隶属于运营部,而有些公司推广部是独立的

推广部的重点工作是有效率的花钱

所以,重要的KPI都是围绕如何花钱而展开的我们比较关注的三点是预算的控制,ROI的提升和点击成本的降低

预算和点击成本的组合,可以预估流量;预算和ROI的组合可以预知销售状况

刘爽

ROI;MKT带来的订单数/销售额/客单/新客数

陈虎

IP数、转化率

程剑平

根据不同推广手段和渠道设计不同KPI

PPC:ROI,转化成本

SEO:排名、UV、转化率

软文、EDM:UV、转化率

总体注重流量与精准转化之间的辩证统一

韩冰Bill

把考核周期至少拉到1年以上再看,做到第二年的时候,市场方面我主要看:

1 、没有做任何推广时的自然流量;

2 、 浏览商品购买页面的整体比例(不能太高);

3 、大型互联网互动活动的创意和影响;

4 、可以从平台拿到的非购买性资源;

5 、同时在实体店和线上购买的比例(不能太低);

6 、根据库存和商品强力状况合理控制投放规模;

7 、EDM注册人数及转化率;

8 、SNS上的品牌形象;

文章来源:zhihu.com

文章编辑: 365webcall网页客服软件(www.365webcall.com)

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